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蚌埠处:让口罩下的微笑服务提质升位
发布日期:2020-06-02 浏览:6092次

  为进一步深化微笑服务内涵,让微笑服务从“心”出发,蚌埠处及时调整微笑服务举措,积极推动微笑服务提质升位,确保微笑服务真正内化于心、外化于行。
  创新微笑服务方式,让微笑“遮不住”。定期开展“眉目传情”专项训练,让收费人员的眼睛“会说话”,即使戴着口罩,也能通过眼睛传达笑意。积极向员工发起“微笑倡议”,鼓励大家围绕仪容仪表、温馨语言、手势服务等方面进行自我提升,通过一声声温馨的问候,让话语“有温度”。
  提升业务服务水平,让微笑“抹不掉”。通过班前讲评、班组会议、视频员工大会等形式,加强新收费系统升级后的业务学习,帮助员工熟练掌握系统操作流程,提升整体技能水平。通过多方位分析特情处理的方式方法,加强现场管控,及时疏导ETC、MTC车辆分车分流,提升车辆通行效率。通过情景模拟特情应对等方法,现场考验员工面对突发情况时的应急处置能力。
  丰富便民服务举措,让微笑“忘不了”。通过开展“接递消毒通行卡”活动,为司乘送上已消毒的CPC卡,温馨提醒司乘外出做好个人防护。管理处统一印制《疫情防控手册》,向司乘全面普及防疫小知识,即使疫情降级也不掉以轻心。各站青年突击队的志愿者们立足道口,为司乘提供全方位延伸服务,义务做好车辆消毒工作,以实际行动诠释“服务有距离,微笑无边界”,真正把最美的笑容传递给每一位司乘人员。 

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